一、概述

　　1、会员管理的起源

　　随着社会的发展，消费者消费理念的不断提升，商场、超市、餐饮、娱乐、金融业、通讯、医疗保险业以及出入控制等场所如雨后春笋兴起，同时加据了市场的竞争，也促使一些商家对自身管理的要求也在不断的提高和创新，这就使得越来越多的商家在不断地探索和寻找各种方式来抢占市场。

　　吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。” － 摘自《营销管理》第9版 [美] 菲利普·考特勒，于是会员这个概念在各大商业领域开始抬头。

　　会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员卡是这种营销模式的载体。在具体实践中，会员卡根据客户管理模式和促销方式的不同，可分为折扣卡、记帐卡、储值卡等类型。其中，以储值卡和折扣卡最为商家喜爱，因为它所代表的关系链最牢固，能为商家锁定大量的老顾客。

　　2、会员卡的发展过程

　　会员制消费管理作为现在流行的一种商业运作管理模式，它可以提高顾客的回头率，提高顾客对企业忠诚度。很多的服务行业都采取这样的服务模式，现在在各个行业都可以看到会员制的身影，会员制的形式也多数都表现为会员卡。会员卡系统一般由会员卡、会员卡的读写设备、会员卡管理软件构成。会员卡 类型一般有普通卡片、磁卡、IC卡、射频（感应）卡几种。会员卡的读写设备相对应的有磁卡 读写器、IC卡读写器、射频卡读写器几种。

　　会员卡作为会员管理系统的一个介质，国内会员卡市场的发展是一个漫长的过程，先后经过了纸卡、PVC、磁卡、光电卡、条码卡、IC卡、感应卡直至指纹识别的过程。因指纹识别的应用领域有很大的局限性：造价高、维修贵、识别慢等缺陷，使其不能被广泛应用。目前，会员卡市场上较普遍使用的当数条码卡了。但随着科技的进步，客户要求不断提高，光电卡本身存在的保密性差的缺点，正使其逐渐失去市场，感应会员卡正是在这一现状下产品升级的产物，目前正替代各种卡片，成为会员卡的主流产品。

　　随着感应卡（IC卡）技术在各行各业的广泛应用，感应卡（IC卡）会员消费系统作为一种更方便更快捷的消费时尚，更能提高超市、连锁店、酒店、公园、俱乐部、商场等娱乐、消费场所的管理水平和管理形象。系统简化操作、方便快捷，减少顾客等待时间，使顾客消费方便准确快捷。丰富的消费数据统计报表及消费的及时打印功能，更能提高单位内部的财务结算、财务监督及经营管理水平。同时提供会员积分管理、打折管理、会员生日提醒等管理功能，让商家能够更好的吸引消费者，对企业的创新发展起到不可估量的作用。

二、会员管理系统总体设计

　　1、系统设计原则

　　本系统以建设一个以卡代币的模式，实现对超市、美食城、酒店、娱乐场所、学校、企事业单位各种消费管理、商品管理、收入管理、员工管理、查询管理、会员管理、客户资料管理、促销等优惠管理、进出入管理等等，为商家企事业单位实现现代化信息管理，组建一个先进的信息化管理平台，做到概念超前、技术超前。

　　2、系统实现目标

　　会员消费管理系统做为针对商业领域为客户提供完善的管理为目标，实现以下功能：

　　1) 构建商业领域先进的信息化一卡通管理平台；

　　2客户资料管理：实现对客户的相关资料的管理，对客户进行分析；

　　3) 会员的管理：可以根据客户的需求进行划分会员的级别，并进行管理；

　　4) 发卡管理：根据商家的需求为各级别会员发放储值卡管理；

　　5) 充值与退款：为各类别的会员卡片进行充值、退款等操作；

　　6) 会员消费电子货币管理：实现对各种会员的储值卡消费管理；

　　7) 商品管理：可以实现对商品明细的进货及销售管理、简单成本管理；

　　8) 积分管理：客户可以灵活的设置积分以及会员的升级；

　　9) 商家的各种优惠活动管理：针对商家推出的种活动进行管理，比如充值优惠、商品打拆、商品单品打折、积分赠送、礼品兑换等；

　  10) 连锁店的管理：实现远距离的对各连锁店进行会员消费的管理、收入管理、客户管理；

　  11) 业主的管理：实现一个商场多业主的经营状况、结算等管理；

　  12) 报表管理：实现各种报表管理；

　  13) 查询管理：实现企业领导者对经营状况的实时查询管理；

　  14) 实现操作员当班结算管理。

　　3、系统组成

　　1) IC卡发卡机1台，　通过USB口与电脑联结使用；

　　2) IC收款机SK-II X 台，可选通过232、485、TCP/IP、GPRS等与电脑通讯

　　3) IC卡约共　张；

　　4) IC卡会员消费管理软件系统:

　　5) 软件运行平台为WIN2000 、WIN XP或WIN2003

　　4、系统的安全性

　　数据存储的安全性：该系统采用目前世界上最先进的感应式IC卡做为介质，在数据软、硬件内置有备份系统，保证数据的存储安全；在数据传输方面可采用232、485等专用网络或是采用内部局域网、以太网、MODEM及GPRS无线等方式，数据加密传输，保证数据安全；在内部管理方面，具有非法操作警示和阻挡功能，而且各个系统有操作运行日志和系统安全日志，出现问题时，便于排查；提供冗余设备，保证系统正常运行；建立完备的应急措施，保证“一卡通”系统发生故障或通讯线路发生故障时仍能进行正常的消费；有效保护遗失卡片电子钱包金额，用户可设定消费规则。

　　1) 数据的同步性：可能过管理软件将收款机内数据汇总，保证数据的完整性。

　　2) 机器初始化认证：需用管理员系统卡和管理密码授权使用

　　3) 系统密钥的传输：通过系统卡片发散和转载，提高系统安全性

　　4) 采集数据的传输：消费数据与地址都经过内部实时加密

　　5) 卡片使用的权限：卡权限和设置的POS权限相符的才允许进行交易

　　6) 卡片挂失的处理：卡挂失为黑名单卡则不能进行交易

　　7) 卡消费总额限制：限制卡每天最大消费总额，遗失卡时最大限度保护持卡人利 益（超过 最大消费总额需要输入用户卡密码）

　　8) 卡片的使用期限：可设置卡使用期限，防止超期使用

　　9) 密码保护下允许多人操作，权限可定义，责任到人，方便管理。

　　10) 客户消费时可以给卡加密码，客户的卡即使丢失没有密码也没法使用，客户可到发卡地申请挂失并补办新卡！客户卡内金额可顺利转入新卡内！

　　11) SK-02内置小票打印机不，需连电脑就可直接打印当前消费小票，让客户可以更直观了解自己消费。

　　5、会员消费管理系统的优势

　　本系统是当前世界上最先进的会员卡消费系统，它采用了感应卡这一尖端产品，结合现代管理而设计，具有免接触、无损耗、技术先进、可靠安全、无需维护、投资一步到位等优点，避免了因接触式IC卡的读写、油污、芯片裸露等缺陷造成的各种故障。是取代磁卡、IC卡等会员卡消费机，是酒店、公园、俱乐部、商场等娱乐、消费场所提高管理水平，实现消费电脑信息化管理的最佳选择。

　　1) 本系统在以前应用的客户的操作模式来看，是会员（贵宾）先充值后消费的方式，从而使使用单位的资金更好的回笼！也没经营风险！也能更好的管理客户（会员、贵宾）。

　　2) 量体裁衣，本系统是公司通过多年对商业领域会员制消费的调研而开发出来的系统，是根据客户的真正需求而研发的，在实现客户需求的多种实现途经中，选择最经济、最可行的途经。

　　3) 系统实现远距离连锁店以太网、电话网、GPRS等接入，可以实现多业主管理、多连锁店管理。

　　4) 系统的可扩展性：各个软硬件系统具有很好的可扩展性，便于系统的扩展和升级。

　　5) 系统的开放性：可选择开放接口，便于第三方系统的接入。

　　6) 系统的易维护性：所有的软硬件系统应使用、维护方便。

　　6、系统使用优势：

　　a、）面对消费者

　　1) 卫生：不会因为票证的流通而感染病菌、疾病。

　　2) 方便：可以不用拿零钱，用一张已充值的卡即可实现消费，加快了购买的速度。

　　3) 安全：丢失后可以挂失，进行转帐，不会像以前一旦丢失而毫无办法。

　　b、）面对管理者
　　 1) 充分利用资金(回拢资金)。因为是先存款后消费，始终有大笔的钱无息地存在财务部。
　　 2) 不易伪造。不会像纸票一样被极易伪造，而蒙受经济损失。
　　 3) 提高工作效率。不会有售票、收票、点票这样大量的工作。
　　 4) 科学管理。随时掌握消费情况，营业员业绩，货品畅销情况等，便于财务核算分析。

三、会员消费管理系统特点及功能介绍

　　系统采用前端的消费POS机与后端的MIS管理系统组成，实现对超市、美食城、酒店、娱乐场所、学校、企事业单位各种消费管理、商品管理、收入管理、员工管理、查询管理、会员管理、客户资料管理、促销等优惠管理、进出入管理等等，为商家企事业单位实现现代化信息管理，组建一个先进的信息化管理平台。

　　1、前端的POS机主要功能介绍：

　　

　　 1) 可脱机消费：交易的所有过程在POS机上实现，包括读卡、验证、输入、记帐等，无需电脑实时支持，交易过程中通过收款机自带存贮器自动存贮消费记录,安全稳定

　　2) 编号消费 ：操作人员可用条码枪扫描商品编号或直接按商品名称的简码输入，系统记录项目金额，并刷卡完成扣款消费，消费机上可设置9999种商品编号 。

　　3) 无商品手工消费：可在收款机上直接输入现金消费，操作员按消费者商品的价值，直接在POS机输入客户消费的金额，客户消费，完成扣款。

　　4) 消费查询：操作员可在消费POS机上进行当班收入查询

　　5) 打印票据：SK-II收款机自带小票打印功能，交易成功后打印消费小票，可以按照商家的要求实现打印一张或多张消费小票、小票上有商品明细、打折等信息；小票票头可商家自行设定广告信息。

　　6) 可直接在SK-02执行发行会员卡、充值、退卡、消费等多种操作。

　　7) 可U盘上传、下载数据。

　　SK-II菜单的构成

　　

　　2、后台会员消费管理系统主要功能介绍：

　　a、系统功能配置

　　1) 系统初始操作：根据商家的情况，进行系统初始化，配置商家相关的信息：企业名称、最大充值金额、最小充值金额、单位制表部门等信息

　　2) 连锁店设置：配置各分店信息，各分店业主信息，各设备信息参数，实现对多分店管理，多业主管理。

　　3) 会员管理设置：设置会员级别，可以根据客户的需求设置多级别的会员信息，比如：VIP会员、普通会员、临时会员等

　　4) 积分礼品设置：可以设定相应积分能兑换的礼品等。

　　5) 积分级别设置：主要设置各个会员级别的积分，当达到该会员积分级别时，会员自动生级。

　　6) 会员存款优惠设置：主要设置会员现金充值时的优惠比率。

　　7) 商品明细设置：设置商品大类、商品小类、商品编号、商品明细、商品单价等。

　　b、会员管理功能

　　1) 会员卡的管理：包括会员信息的建档，会员卡的发行、充值、挂失、退卡换卡等。

　　2) 会员发卡：可以根据商家的实际情况，分为发放各个级别的会员卡与临时卡（储值卡）可以实现批量发卡，单张发卡等功能。

　　3) 会员卡注销：注销会员卡、更改会员资料等。

　　4) 会员卡充值管理：对会员卡进行充值、冲正、退款等操作。

　　5) 会员分析：系统会员简单分析管理,可以实现会员的排名情况,生日提醒,会员积分兑换等。

　　6) 会员积分管理：可以多条件对会员的充值、消费进行积分管理,可实现对客户充值进行积分奖励，积分比率可以客户自行设置，可以按客户的消费金额进行各分奖励，可以在客户做活动时进行积分奖励，积分可以按照客户的需求，把积分转换成现金或奖品。

　　7) 会员升级管理：按照商家的设置，当会员积分到另外一个级别的会员时，会员自动升级成另外一个级别的会员。

　　8) 会员消费管理：实现会员的消费积分奖励，业主结算，商家收入结算等功能。

　　c、商品管理

　　

　　d、报表管理

　　1) 通过各种报表，可以实现对商家的收益进行分析，会员情况进行分析，对业主进行结算等。

　　2) 实现商品明细报表：

　　3) 实现简单成本核算报表：商品明细统计、业主商品明细统计等

　　

四、系统组成说明

　　整个管理系统由管理软件、网络传输部分、前端收款部分构成。

　　（1）管理软件与中央处理部分：

　　消费卡管理

　　开户、销户、卡号更换、卡挂失、挂失解除、续费、退款、增款补贴、打印名册、档案更新等。

　　数据管理

　　日报表处理、月报表处理、任意时间段处理、卡内余额、消费流水、加减款流水、消费统计，还可统计透支人员、已挂失人员。

　　综合服务

　　1) 综合查询、数据备份、数据恢复、手工扣除、退款处理、参数处理、用户权限设定。

　　2) 可设置每次消费的最大限额和消费次数。授权卡的发放、用户卡的发放、用户卡的存款、挂失、注销、卡片回收

　　3) 各终端的管理，终端数据的采集

　　4) 采集上的数据的整理、统计、查询、打印

　　5) 该系统采用星型的网络拓扑结构，客户端采用windows9x/xp/2000.服务器端采用Windows2000Server+SQL_SERVER7.0/2000中央数据库集成方式与通用的互联软件技术。

　　（2）硬件部份

　　1) 服务器、管理PC

　　2) 报表打印机

　　3) 网络传输产品：交换机、路由器、网线等

　　4) 发卡器、收款机、显示牌